JOB活コラム 未経験から百貨店で働く！知っておきたい基本ポイントと魅力を解説

更新日：2025/06/27

「百貨店で働いてみたい」「接客の仕事に興味があるけれど、未経験でも大丈夫かな？」
そんな方に向けて、百貨店で働く前に知っておきたい基礎知識や、未経験から安心してスタートできるポイントを分かりやすく解説します。近年、百貨店の仕事は単なる“販売”にとどまらず、丁寧なお客さま対応や上質なサービス、チームワークなど、幅広い経験を積める場として再注目されています。応募に迷っている方、ぜひこの記事を参考にチャレンジの一歩を踏み出してみてください。

百貨店の仕事ってどんなもの？

百貨店は、アパレル・コスメ・雑貨・食品など、さまざまなジャンルの商品を一つの建物の中で取り扱う大型商業施設です。接客販売がメインですが、裏方での品出しやディスプレイ、ギフト包装やレジ業務、在庫管理、お客さまへの案内や問合せ対応など、幅広い業務があります。最近は外国人観光客の増加や、オンラインと連動したサービスも増えており、語学スキルやITリテラシーを活かせる場面も。
「人と接することが好き」「新しいことに挑戦したい」という方にはぴったりの職場環境です。

百貨店ならではの特徴と魅力

百貨店の仕事には、他の小売業とは違う独自の魅力やルールがあります。

上質なサービスと接客スキルが身につく

百貨店は「おもてなし」の精神が根付いており、丁寧な言葉遣いや立ち居振る舞い、細やかな気配りが求められます。未経験でも研修やOJTで基礎からしっかり学べるので安心です。

幅広い年齢層・多様なお客さまと接する

常連のお客さまから観光客まで、年齢・国籍問わずさまざまな方と出会えるのが特徴です。人と接することが好きな方には大きなやりがいになるでしょう。

チームワーク・連携が大事

フロア全体や売場ごとにスタッフ同士が協力し合い、スムーズな運営を目指します。困った時は先輩やリーダーがサポートしてくれる安心感があります。

百貨店で働く際の基本マナー

第一印象はとても大切。入店時やお客さま対応時には、明るくハキハキとした挨拶を心がけましょう。

身だしなみのチェック

清潔感のある服装や髪型、ナチュラルなメイクが基本。百貨店ごとの規定や制服がある場合もあります

丁寧な言葉遣い

「いらっしゃいませ」「恐れ入ります」「少々お待ちくださいませ」など、敬語や丁寧語、謙譲語を正しく使うことが求められます。最初は戸惑っても、現場で自然と身につきます。

報連相（報告・連絡・相談）

百貨店で働く場合に限らず、職場において困った時や分からないことは、一人で抱え込まずすぐに周りのスタッフへ相談しましょう

よくある仕事内容と一日の流れ

【主な業務例】
・商品の品出し・補充
・レジ操作、金銭授受などのお会計
・お客さまへの商品説明や売場案内
・ギフト包装
・顧客管理（ポイントカードやアプリ対応など）
・売場の清掃・ディスプレイ整備
【1日の流れ例（シフト制の場合）】
出勤・朝礼（当日の連絡事項や売場の確認）
開店準備（品出し、レジ準備、ディスプレイ確認）
開店～接客・販売
休憩
午後の接客・品出し・在庫整理
閉店準備（売場整頓、レジ締め）
終礼・退勤

未経験から百貨店で働くためのポイント

事前に職場見学や説明会に参加する

実際の売場やスタッフの雰囲気を見ることで、自分に合いそうかイメージしやすくなります。

「分からないことはすぐ聞く」姿勢が大切

百貨店はチームで動く現場。遠慮せず積極的に質問しましょう

柔軟性を持ってチャレンジを

配属先によっては、最初は慣れない商品や売場も。新しいことに前向きに取り組む姿勢を評価してくれる職場です。

研修やOJTを活用する

百貨店では未経験者向けの研修制度や、先輩と一緒に現場を学べるOJTが充実しています。安心してスキルアップを目指せます。

百貨店派遣のメリット

自分のライフスタイルに合わせて働ける 

セールやイベンとでの販売などの短期間勤務の仕事、週5日フルタイムでじっくり働ける長期の仕事、短時間OKの仕事など様々なシフトや期間の仕事があるのでご自分のライフスタイルに合わせたお仕事探しも可能です。

幅広い経験とスキルが身につく

複数の売場やアイテム、ブランドを経験することで、幅広い商品知識や接客力が養われます。またファッションやスイーツ、グルメなどのトレンドにも詳しくなれるのもメリットです。

大手百貨店ならではの安心サポート

三越伊勢丹ヒューマン・ソリューションズでは、三越伊勢丹をはじめ百貨店での仕事を多く扱っています。就業前から就業後までしっかりフォロー。未経験でも安心してスタートできます。

まとめ

百貨店でのお仕事は、未経験からでもチャレンジできる環境と、成長できるチャンスがたくさんあります。「接客が初めて」「ブランクがある」という方も、まずは基本を押さえて一歩を踏み出してみませんか？三越伊勢丹ヒューマン・ソリューションズは、あなたの新しいスタートを全力でサポートします。